Il Servizio si incentra sulla Mappatura unica dei processi, secondo  le indicazioni del PNA 2025.

I processi inclusi nella mappatura unica attuano, operativamente, gli obiettivi generali e specifici dell’ente e includono anche gli obiettivi di Valore Pubblico (VP) che si traducono in risultati concreti di miglioramento del benessere economico, sociale, educativo, assistenziale e ambientale per i cittadini e le imprese, sia attraverso i servizi erogati che migliorando l’efficienza e l’efficacia dell’operato dell’ente stesso.

Gli obiettivi e, correlativamente, i processi includono anche:

• la piena accessibilità fisica e digitale dei servizi, con le modalità e le azioni rivolte  specialmente agli anziani e alle persone con disabilità;
• l’individuazione delle procedure da semplificare e reingegnerizzare per migliorare l’apporto di valore all’utenza

La mappatura unica tiene conto anche della relazione tra gli obiettivi di Valore Pubblico dell’ente e gli obiettivi di benessere equo e sostenibile, come gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDG) dell’Agenda 2030. 

I processi di gestione dei Servizi Pubblici includono le Carte dei Servizi (elaborazione/aggiornamento), i Sistemi di rilevazione della Qualità percepita dagli utenti  e i Sistemi di gestione  delle norme ISO